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Site internet : les offres La Banque Postale sont présentées sur le site www.labanquepostale.fr.

Simulation de crédit à la consommation La Banque Postale : la simulation est possible sur site de La Banque Postale, à partir des pages consacrées à chaque type de crédit à la consommation.

Numéro de téléphone du service commercial / service client : composez le 36 39 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés ; coût du service 0,15€ par minute + prix de l'appel).

Espace Client La Banque Postale : l'accès à l'espace client La Banque Postale se fait via le bouton Accès Comptes Particuliers présent dans le coin en haut à droite du site www.labanquepostale.fr.

Accessibilité sourds et malentendants : possibilité de dialoguer par écrit ou en langue des signes avec un conseiller La Banque Postale depuis un ordinateur une tablette ou un smartphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site La Banque Postale, rubrique contact personnes sourdes et malentendantes.

Agence : consultez l'annuaire des bureaux de poste. Possibilité de prendre rendez-vous en agence La Banque Postale ou de se faire rappeler à partir du formulaire de rappel présent sur le site.

Réclamations : il est possible de déposer un formulaire de réclamation en bureau de poste (consulter l'annuaire des bureaux de poste), ou par courrier adressé à La Banque Postale, Service SRP - 11 rue Bourseul - 75900 Paris CEDEX 15. Pour les clients La Banque Postale, il est également possible d'utiliser l'email sécurisé à partir de l'espace Client ou de contacter le Service Après-Vente au 09 69 39 99 98 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h, de 8h à 12h le samedi ; appel non surtaxé).La Banque Postale s’engage à répondre dans les meilleurs délais et au plus tard sous 10 jours à partir de la réception de la demande. En cas de désaccord avec la réponse apportée, il est possible de déposer un recours à l'adresse suivante : La Banque Postale - Service Relation Clientèle - 11 rue Bourseul 75900 Paris CEDEX 15.

Médiation : pour un litige persistant sur un crédit à la consommation, après avoir contacté les services concernés de La Banque Postale, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur de La Banque Postale via son site internet ou par courrier à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de La Banque Postale, 115 rue de Sèvres, Case postale G 009, 75275 PARIS CEDEX 06.

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